（2014年4月30日江苏省江都水利工程管理处苏水江办〔2014〕5号文件印发）

为巩固党的群众路线教育实践活动成果，建立征求群众意见建议的长效机制，进一步畅通受理群众诉求渠道，搭建服务群众有效平台，及时解决群众的合理诉求，维护群众利益，结合本处工作实际，特制定本办法。

一、成立群众意见处理工作小组

改进工作作风、密切联系群众涉及面广，必须加强领导、统筹安排、协调推进。处成立群众意见处理工作领导小组，组长由处主要负责人担任。领导小组下设办公室，由机关科室主要负责人组成，处水政保卫科指定专人负责日常接待工作，群众意见处理办公室负责人由处办公室主任兼任。

二、设立听取群众意见接待室

接待室设在处办公楼一楼2105房间，电话80802105。每周一、四由机关科室负责人接待。主要接待事项为：

（一）个人需要向管理处反映的问题或需要组织帮助解决的困难；

（二）已向处有关部门（单位）反映，尚未得到解决的事项；

（三）经初信、初访没有回音或请求进一步解决的事项；

（四）水利厅转管理处办理的信访或临时接待事项；

（五）属于本处职能的其他突发性重要事项。

反映方式：个人采用书信、电子邮件、传真、电话等形式向管理处反映情况，提出建议和意见。

三、制定群众诉求办理程序

对于群众反映或咨询的问题，由群众意见处理办公室负责受理、登记、分类汇总后报处群众意见处理工作领导小组。

(一)登记。处群众意见处理接待室应做好登记工作。将反映人的姓名、住址和请求、事实、理由等登记在册。

(二)交办。对于群众通过信件、电话或到处群众意见处理接待室反映的问题，由群众意见处理办公室统一归纳整理。经领导小组审批后，根据咨询、投诉、举报、建议内容，按照工作职责分工，由责任科室办理。

(三)办理。各科室要根据群众意见处理办公室转交办理的事项，立即开展调查、弄清问题，做到“办理结果内容要详实，调查处理的过程要清楚，处理或整改结果要明确”。对于咨询类事项，要依据法律、法规及政策文件和有关规定，给予清晰明了的解答；对于投诉、举报类事项，要深入调查，秉公办理，调查处理结果要明确，存在问题的要立即整改。对于缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，应当耐心细致地做好政策宣传和疏导教育工作。

(四)时限。接到办理事项的责任科室应根据诉求类型，能及时答复的应及时答复；不能及时答复的，应于7个工作日内答复；对于情况特别复杂、不能按期完成的事项，经处群众意见处理工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但延长时限不得超过30个工作日，并告知当事人延期理由。

（五）反馈。群众诉求办理情况由责任科室及时向投诉人反馈，力求让投诉人满意。

四、设立领导信箱

为了广泛征求群众的意见和建议，在引江信息网设立处领导信箱、纪检信箱，收集各类意见。

五、建立门卫送访制度

遇有群众来访，由门卫人员问清事由后，送至处办公楼一楼群众意见处理接待室，接待室工作人员做好登记后，由相关责任科室在规定的时间内处理。

六、深化联系点制度

继续深化联系点制度。处领导、党委成员按照党委分工，每年不少于4次深入到联系点单位指导工作，了解情况，提出要求。针对发现的问题，提出合理化意见建议，并积极帮助联系点理思路、找差距、解决实际问题和困难。对重大情况要及时准确向处党委报告，争取把问题消灭在萌芽状态，确保联系点不出现大的上访事件。

七、设立处领导接待日制度

处领导每月1次到群众意见处理接待室，现场听取群众意见。