本站讯 为深入推进船闸为民服务整治提升行动，持续纠治作风顽疾、优化服务流程、筑牢廉洁防线，近期，我处聚焦所辖船闸运行管理全链条，开展多维度行风走访调研活动。通过问卷调查、重点回访、企业走访、上船随访“四位一体”方式，直面船民急难愁盼问题，精准查摆服务短板，以务实举措推动船闸服务提质增效、行风持续向好。

管理处围绕廉政建设、服务质量、信息公开、流程效率、投诉处置五个维度，面向船民及航运企业发放匿名调查问卷近60份，全面征集意见建议。

通过梳理近年来过闸频次、缴费金额排名前十的重点船民信息，调研人员开展“一对一”电话回访，细致了解过闸体验、调度效率、收费服务等情况，耐心疑问解答，登记反映问题，全面掌握高频通航主体诉求。

调研人员先后走访属地2家船运企业，与企业负责人、运营人员座谈交流，详细了解船舶运营状况、过闸成本、通航效率等情况，现场回应有关简化过闸流程、压缩待闸时间、规范收费标准、畅通反馈渠道等问题，助力企业降本增效。

调研人员跟随船舶从芒稻船闸航行至邵仙套闸，沉浸式体验船舶登记、缴费、调度、过闸全流程，以船民视角排查信息公开及时性、流程便捷度、服务响应效率、便民设施完备性等细节问题，现场标注短板不足、分类整改落实，推动服务从“管理”向“需求”转变。

下一步，我处将对此次调研收集的意见建议、问题线索进行全面梳理、分类建档，落实闭环整改机制，持续优化服务流程、提升作风效能，全力打造廉洁规范、高效便捷、暖心便民、监管有力的船闸运行管理体系，不断提升为民服务窗口形象与行业公信力。

（文/王凌微 编/董晶晶）